岳阳：12345“领导接听日”现场倾听民意解民忧
发布时间：2025-06-26 14:53
信息来源：湖南省市场监督管理局
“您好！我是岳阳市市场监管局局长，请讲……”6月24日上午，岳阳市市场监管局负责人参加市政府12345热线“领导接听日和部门轮值日”，现场接听热线，倾听民意解民忧。
在轮值过程中，共有5位市民来电，反映的问题产品质量、食品安全、餐饮、加油站油品质量等方面，市局负责人认真倾听、详细记录，市局相关科室现场就接听12345热线受理的事项进行交办。市局负责人表示，对于市民的诉求，要依法依规办理，及时向市民回复办理情况；针对新业态、新模式出现造成的难点问题，要积极作为，创新工作方法，建立长效管理机制，共同解决好老百姓消费维权的问题。
今年以来，全市市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报19557件，其中来自12345热线办转办11792件（含12315热线），互联网平台7765件，收到群众来信513件，处理市长信箱132件，共为消费者挽回经济损失502.35万元，咨询投诉举报处理率达100%，收到消费者来电来信表扬14件、锦旗2面。（供稿：岳阳市市场监管局 刘芳蓉）
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